🎤 Interviews Utilisateurs: L'Art de la Découverte
Guide complet pour mener des interviews de découverte - Questions ouvertes, écoute active, pièges courants, et comment extraire insights. Basé sur Teresa Torres.
🎯 Pourquoi les Interviews Découverte?
Une interview de découverte n’est pas un focus group, pas un sondage, pas un test UX.
❌ FOCUS GROUP: "Que pensez-vous de cette feature?"
→ People please, donnent opinions pas besoins
❌ SONDAGE: "Checklist de problèmes possibles"
→ Questions biaisées, réponses surface
❌ TEST UX: "Pouvez-vous clicker ici?"
→ Testez un produit existant, pas découverte
✅ INTERVIEW DÉCOUVERTE: "Parlez-moi de la dernière fois que..."
→ Récit client, besoins réels, non-dit révélé
Le Paradoxe
Les clients ne savent pas ce qu’ils veulent. Mais ils savent ce qui les frustre.