Trouver sa North Star
La North Star (ou « étoile polaire ») représente l’impact ultime recherché pour vos utilisateurs. La North Star Metric (NSM) est l’indicateur qui capture cet impact et guide l’ensemble de l’organisation. L’idée, popularisée par des praticiens produit (Reforge, Intercom, Amplitude…) souligne que l’on ne se contente pas d’un KPI financier : on mesure une valeur perçue côté client.
Pourquoi s’en doter ?
- Alignement : une unique direction partagée évite la dispersion d’initiatives.
- Priorisation : on choisit les paris qui contribuent directement à la NSM.
- Apprentissage : la variation de la NSM révèle si nos expériences créent réellement de la valeur.
Adapter la North Star selon l’archétype d’organisation
| Archétype | Intention | Exemple de North Star Metric |
|---|---|---|
| Projet | Réussir une transformation ciblée, souvent limitée dans le temps | # de segments utilisateurs adoptant le nouveau processus dans les 3 mois |
| Produit | Croissance durable via une proposition de valeur claire | # sessions d'usages du produit hebdomadaires complétées avec satisfaction ≥ 4/5 |
| Produit | Valeur client par produit | Par exemple revenu récurrent, panier moyen ou adoption active mensuelle par segment prioritaire |
| Produit | Délai « idée → valeur » | Temps médian entre l’identification d’une opportunité et la mise en production mesurée par impact réel chez le client |
| Réseau | Encourager l’innovation distribuée et la collaboration | Relations créées par membre actif / trimestre |
| Flux | Optimiser l’excellence opérationnelle | Temps moyen entre la demande et la livraison conforme |
Ces archétypes, proposés dans le framework Agile4Enterprise, invitent à choisir une NSM cohérente avec le modèle dominant. Une équipe produit n’utilisera certainement pas la même mesure qu’un réseau d’équipes entrepreneuriales offrant des services distribués.