Écoute Active

🎯 Pourquoi les Interviews Découverte?

Une interview de découverte n’est pas un focus group, pas un sondage, pas un test UX.

❌ FOCUS GROUP: "Que pensez-vous de cette feature?"
   → People please, donnent opinions pas besoins

❌ SONDAGE: "Checklist de problèmes possibles"
   → Questions biaisées, réponses surface

❌ TEST UX: "Pouvez-vous clicker ici?"
   → Testez un produit existant, pas découverte

✅ INTERVIEW DÉCOUVERTE: "Parlez-moi de la dernière fois que..."
   → Récit client, besoins réels, non-dit révélé

Le Paradoxe

Les clients ne savent pas ce qu’ils veulent. Mais ils savent ce qui les frustre.

Ausculter : Examiner avec attention une situation, quelque chose, pour en repérer les points faibles, les points forts (Larousse)

L’organisation du travail dans une entreprise ne peut être comprise que par une observation suffisamment attentive des dynamiques en cours. Il s’agit de déterminer le sens des activités réalisées pour éventuellement ensuite en révéler les défauts d’alignement, les dissonances auxquelles les acteurs font face.

Le premier temps, celui d’observation et d’écoute conditionne en grande partie les possibilités de changement. Avant de chercher à améliorer la qualité des propositions d’ajustement, il s’agit bien d’améliorer la qualité d’écoute et de questionnement. (c’est principalement ce qui distingue le coaching, du conseil)